Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Comercial Marques

A Comercial Marques valoriza você e está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra possível. Caso necessite realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as instruções abaixo conforme sua necessidade:

1. Reembolsos

Prazo:
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e a verificação do produto devolvido.

Forma de pagamento:
O valor será restituído na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@comercialmarques.shop com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Assim que o produto for coletado em nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso conforme as condições acima.

Produto com defeito de fabricação:
Se o produto apresentar falha, você poderá solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, o reembolso será integral e sem custos adicionais.

2. Trocas

Como solicitar:
Envie um e-mail para sac@comercialmarques.shop com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Justificativa da troca

Nossa equipe entrará em contato com as orientações para finalizar o processo.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
• A troca só será possível se o item estiver nas mesmas condições em que foi entregue.

3. Devoluções

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@comercialmarques.shop com:

• Nome completo
• Número do pedido

Você receberá um código de autorização de devolução e todas as instruções necessárias para envio do produto.

Prazo para devolução:
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento, com reembolso total e sem custo adicional.

Custos de envio:

• Devoluções por motivos pessoais (sem defeito): o custo de envio será por conta do cliente.
• Devoluções por defeito no produto: a Comercial Marques arcará com o envio, via logística reversa.

4. Entregas

• Área de cobertura: Entregamos para todo o Brasil.
• Processamento do pedido: O envio é feito em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• Rastreamento: Um código de rastreamento será enviado por e-mail para acompanhar seu pedido.
• Prazo de entrega: Entre 4 a 7 dias úteis, conforme a localidade.
• Frete: Gratuito para todo o Brasil.

Tentativas de entrega:
Serão realizadas até 3 tentativas.
Se não for possível concluir, o pedido retornará ao remetente.
Um novo envio poderá ser feito, porém o custo será de responsabilidade do cliente.

5. Aviso Importante

Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Você pode acompanhar o status do pedido por meio do código de rastreamento enviado por e-mail ou acessando a seção “Minhas solicitações” no nosso site.

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para:
📧 sac@comercialmarques.shop